Teslimat, İade ve İptal Koşulları

1. Hizmetin Niteliği

Hızlıyo, fiziksel ürün satışı yapmaz. Sunulan tüm paketler, bulut tabanlı yazılım hizmetlerinin kullanım haklarını içeren dijital SaaS abonelikleridir. Bu sebeple geleneksel kargo/teslimat süreci uygulanmaz.

2. Teslim Süresi

SaaS paketinin Kontör miktarı, başarılı ödeme bildiriminin alınmasından hemen sonra kullanıcı hesabına otomatik olarak yansıtılır; bu süreç tipik olarak 1 dakikadan kısadır. Banka 3D Secure doğrulamasının teknik nedenlerle gecikmesi durumunda Kontör yüklemesi en geç 15 dakika içinde tamamlanır. 15 dakikayı aşan gecikmelerde sayfanın alt kısmındaki İletişim Bilgileri üzerinden destek talep edilmelidir.

3. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-(h) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve maddi olmayan (dijital) hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz. Kullanıcı, paket satın alma adımında bu durumu açıkça onaylar.

4. Abonelik İptali

Otomatik paket yenileme özelliği etkinleştirilmiş abonelikler, kullanıcı tarafından panel içindeki "Kontör & Paketler" bölümünden her zaman tek tıkla kapatılabilir. İptal, gelecek yenileme tarihinden itibaren geçerli olur; kapatma anına kadar yapılmış tahsilatlar ve hesaba yüklenmiş Kontör bakiyesi etkilenmez.

5. Hatalı veya Mükerrer Tahsilatlar

• •Aynı paket için sehven birden fazla tahsilat veya teknik hata nedeniyle hatalı tutar çekilmesi durumunda işlemden itibaren en geç 3 iş günü içinde bankaya iade talimatı verilir.
• •İade tutarı, ödemenin yapıldığı karta bankanın iade prosedürleri çerçevesinde (genellikle 5–14 iş günü içinde) yansıtılır.
• •Hatalı tahsilata konu Kontör miktarı, varsa, kullanıcı hesabından geri alınır ve eşdeğer e-arşiv iade faturası düzenlenir.

6. Hizmet Kesintileri

Hızlıyo, hizmet sürekliliği için üst düzey altyapı standartları uygular. Buna rağmen Hızlıyo'dan kaynaklanan ve 24 saati aşan kesintilerde, kesinti süresine orantılı Kontör kredisi tanımlanır; bu kredi mevcut bakiyeye ek olarak hesaba yansıtılır ve kullanıcıya panel ile e-posta yoluyla bildirilir. Mücbir sebep, üçüncü taraf servis sağlayıcıları (banka, telekom, bulut sağlayıcı) kaynaklı kesintiler veya önceden bildirilmiş planlı bakım çalışmaları bu kapsam dışındadır.

7. Kullanılmamış Kontör

Hesaba yüklenmiş Kontör bakiyesi, kullanıcının aboneliği aktif olduğu sürece geçerlidir ve son kullanma tarihi taşımaz. Hesap kapatma talebinde kullanılmamış Kontör iade edilmez; çünkü Kontör, ödenmiş bedel karşılığında daha önce kullanım hakkına dönüşmüş bir hizmet tüketim birimidir. Bu kuralın istisnası, Hızlıyo'nun yasal yükümlülük gereği veya kendi inisiyatifi ile yaptığı iade taahhütleridir.

8. Hesap Askıya Alma ve Fesih

Hızlıyo, Kullanım Koşulları'na aykırı davranışların tespiti, dolandırıcılık şüphesi veya yasal otorite talebi durumunda kullanıcı hesabını askıya alabilir veya feshedebilir. Bu durumda kullanılmamış Kontör'ün iade edilip edilmeyeceği, fesih sebebine göre değerlendirilir.

9. İletişim ve Destek

İade, iptal veya teslimat ile ilgili her türlü talep için bu sayfanın alt kısmındaki İletişim Bilgileri bölümünde yer alan e-posta, KEP ve telefon kanalları kullanılabilir. Talepler genellikle 24 saat içinde yanıtlanır.